淘宝客服外包公司的运营流程
淘宝作为目前国内最大的电子商务平台，吸引了无数卖家和买家。然而，卖家们面临的一大难题就是如何处理海量的客户咨询。而此时，淘宝客服外包公司就应运而生了。那么，淘宝客服外包公司的运营流程是怎样的呢？下面就让我们来了解一下。
第一阶段：客户服务协议签订
对于淘宝客服外包公司来说，与卖家签订合作协议是必不可少的一步。在签订协议之前，客服外包公司需明确自己的服务范围、保密协议、服务规范、服务周期、价格等方面的内容。
协议签订后，双方应进行系统培训，加深沟通与理解。培训的内容包括淘宝店铺的运作规定、买家投诉的处理流程、各种常见问题的回答技巧等等，以确保客服能够熟练掌握淘宝卖家的业务流程。
第二阶段：人员配置和管理
淘宝客服外包公司一般会采取定制化服务，根据卖家的需要，提供相应的人员配备：电话客服、图文客服、日语、韩语等外语客服等等。
在人员管理方面，客服外包公司通常会制定严格的人员考核标准，确保已经培训过的人员都是专业的、负责任的客服人员。招募外聘的人员，会进行严格的面试和测试，以筛选出符合要求的客服人员。
第三阶段：服务质量监督和保障
服务质量的监督和保障是淘宝客服外包公司运营的重要一环。对于外包客服公司自己而言，应定时对服务质量进行检测，对符合要求的人员给予鼓励和奖励，对不符合要求的人员采取相应的纠正措施和惩罚。此外，客服外包公司还需经常向卖家报告客服质量问题，听取卖家意见和建议，及时改正服务缺陷，达到服务质量的持续优化。
总的来说，淘宝客服外包公司的运营流程需要经历依次签订协议、人员配置和管理以及服务质量监督和保障三个阶段。 客户需要选择负责任、资质良好的外包客服公司，可以大大提高客户服务质量，缓解客户忙碌肝累的状态，让卖家专心做好商品的运营与销售。
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